PÓS-VENDA
Na Paviléctrica, acreditamos que o serviço de qualidade continua depois do fornecimento do material. O nosso pós-venda foi pensado para acompanhar cada etapa do processo de garantia, garantindo que o cliente esteja sempre informado e tranquilo.
Quando surge uma necessidade de assistência, contactamos diretamente o vendedor e enviamos o aparelho para análise, controlando rigorosamente os prazos e mantendo o cliente atualizado sobre qualquer progresso ou resultado.
O nosso objetivo é oferecer um acompanhamento eficiente e transparente, assegurando que todas as intervenções ocorram de forma rápida e organizada, proporcionando segurança e confiança em cada etapa.
Quando um equipamento apresenta algum problema, contactamos o vendedor e enviamos o aparelho para análise. Monitorizamos os prazos e informamos o cliente sobre cada etapa, desde o envio até a conclusão da garantia.
O tempo pode variar conforme o fabricante, mas nós controlamos rigorosamente os prazos e mantemos o cliente informado sobre qualquer atualização ou resultado da análise.
Sim é necessário, contudo nós coordenamos todo o processo, incluindo o envio do aparelho para o fabricante, para que o cliente tenha o mínimo de preocupação.
A nossa equipa mantém contacto direto com o cliente, fornecendo atualizações sempre que há progresso na análise ou na resolução do problema.
O acompanhamento do processo de garantia e a comunicação com o cliente não têm custos adicionais. Custos aplicáveis podem ocorrer apenas se houver reparações não cobertas pela garantia, conforme definido pelo fabricante.
Pode nos contactar por email ou através do formulário de contacto no site. Registraremos o seu pedido e entraremos em contato assim que possível para iniciar o processo de assistência.
Garantimos total transparência. O cliente recebe todas as atualizações diretamente da nossa equipa, mas o acompanhamento físico não é necessário, pois é a Paviléctrica que faz toda a gestão do processo.